在 YUNAPP 做的每一步，信息都只用在该用的地方

01 / 管到哪些场景

从打开页面到发出求助，都算在内

用户在浏览器里打开 YUNAPP 主页、用入口自查确认该走哪个下载路径、按期号筛公告看变更，或者通过客服邮箱、客服电话找人帮忙，这几种操作都按这一页的说法处理。

需要说明的是分界线：装到电脑或手机里的客户端，本身有自己的信息处理规则，看客户端里的说明即可；这一页讲的是你在浏览器里访问官网时发生的事。

02 / 会留下哪些信息

自动产生的很少，要填的都可以不填

页面不会要求你注册账号才能看指南。真正会被记录下来的，一部分是浏览器自动带上的，另一部分只有你主动填了才会有。

03 / 拿来做什么

每一类信息都有固定的去处

下面这四件事之外，站内的信息不另作他用，也不拿去做推送、用户画像或者和入口无关的分析。

1. 给对入口。系统版本决定你看到 Windows、macOS 还是手机端的下载说明，装错版本的问题大多卡在这一步。
2. 补内容。哪些指南被反复打开、哪几类报错一再出现，决定下一批先补写什么。
3. 定问题。期号、版本号和报错原文放在一起，能判断是入口调整还是本地环境的事。
4. 回消息。只有留了联系方式的用户，才会收到针对同一个问题的回复。

04 / 会不会给出去

不卖给第三方，只交必要的部分

客服邮箱与电话跑在外部的基础设施上，访问统计也由外部工具完成。这两处会接触到少量信息，但每次交出去的都是完成当前动作所必需的那一点。

• 邮件与呼叫系统：为了让邮件寄得出去、电话接得进来，服务方会处理收件地址与通话记录。
• 访问统计工具：拿到的是去掉个人标识后的页面计数与栏目热度。
• 处理范围：与服务方书面约定只按约定用途处理，服务结束后删除或做匿名化。
• 依法配合：只有在法律明确要求时，才会按范围提供相应记录。

05 / 存多久、怎么存

用完就清，需要留的也有期限

• 访问与统计类信息：保留不超过 12 个月，到期后只留下汇总计数。
• 自查填写的期号、版本号与报错：用于定位问题，处理完成后 30 天内清除。
• 客服往来记录：保留 12 个月，便于同类问题回看当初的处理过程。
• 已删除申请的痕迹：按你的要求清掉后，只留一条“已处理”的记录，不再保留内容本身。

管理手段上，传输过程加密，客服邮箱与呼叫系统分开授权；查看权限按岗位分配，只给处理当前问题需要的那一档。帮助内容实行 7×12 小时巡检，出现异常访问会立即切断并留下记录，权限与日志按季度复核。

06 / 能要求什么

查看、更正、清除，一封邮件就能提

• 查看：想知道站内留下了哪些与你有关的信息，可以要求整理一份给你。
• 更正：期号、版本号或联系方式写错了，说明之后由客服改过来。
• 清除：自查记录与客服往来都可以要求清掉，不需要解释原因。
• 撤回同意：取消变更通知后，后续不再收到相关邮件。
• 问清楚：对某一条说明有疑问，可以要求换成日常说法再讲一遍。

申请方式：给客服邮箱发一封邮件，主题写“数据申请”，正文附上大致访问时间和当时用的邮箱，客服照着这条线索就能定位。工作日 09:00–18:00 受理，一般在 15 个工作日内答复。

07 / 改了怎么知道

调整会留下期号，联系入口也在这里

这份说明发生调整时，会在 更新与变更 栏目发布公告，并保留独立期号，方便对照改动前后的差异，首页也会同步提示。