团队与品牌 · YUNAPP 主页

26 个人，把 YUNAPP 主页上的每个入口讲清楚

从青海到江苏，四个内容运营小组分工撰写指南、发布变更公告、回复你的疑问。你在电脑端或手机上找不到入口的那一刻，看到的每条提示，都从这里出发。

打开主页，先找到对的那一步

电脑端和手机端走的是同一套导航，四条主要路径都摆在顶部。

在 YUNAPP 主页上，不管你用的是 Windows、macOS，还是 Android、iOS，看到的栏目顺序一样。功能与入口告诉你每个端从哪里进，更新与变更告诉你最近动了什么，帮助中心负责解释为什么打不开，联系支持留给人来处理机器解释不了的情况。不用在菜单里来回点，一步就到。

最着急的时候，往往是在一个旧地址上反复刷新却打不开。主页为此把登录异常临时查信息放到显眼位置：先看临时公告有没有你要的那一条，再按入口变更、网络环境、版本兼容、设备差异四类往下分流。多数人半分钟之内就能对上自己的情况，不用先写一封邮件等回复。

分驻四地，排班覆盖不同时段，一份指南往往经过不止一个人的手。

内容与客服合在一起 26 人，分成青海、四川、广东、江苏四个小组。指南撰写、公告发布、用户答疑这三类事，每个小组都有人盯，所以一个问题很少要等到下一班才有人接。

选题从用户反馈里来，结构固定为三步，写完还要过一轮巡检。

每年我们整理的用户反馈超过 300 条。被反复提到的那些问题，会进入下一期的选题池——先解决最多人卡住的地方，再处理个别人的特殊情况。写完之后不是就放上去，内容巡检会定期回头看，页面链接、截图、报错样例只要对不上当前版本，立刻改。

下载安装账号登录版本升级数据同步常见报错

每次改版都对应一个具体的麻烦：内容不好找、入口分散、长指南读不下去。

同一份说明，主页、各应用分发渠道和应用内提示同时更新。

第一步

入口地址变化、版本下线或新增分发位置，都会被记入当期的变更说明。

第二步

说明在 2 小时内推送到 12 家应用分发渠道，避免你在商店里看到过期的入口。

第三步

每期说明保留独立期号。三个月前那次迁移是第几期、当时怎么说的，随时能翻出来。

认准这里的信息，就不用担心点到别的页面上去。